Полный возврат – только в особых случаях

Согласно Приказу Минтранса РФ №352 от 5 сентября 2022 года, 100% стоимости билета компенсируется в следующих ситуациях:

• Отмена рейса – если поезд не отправляется по расписанию.

• Длительная задержка – когда пассажир не может дождаться отправления.

• Невозможность предоставить место – если пассажиру не досталось купленного места в вагоне.

Для оформления полного возврата требуется официальный акт, составленный сотрудником железной дороги. Без этого документа претендовать на компенсацию не получится.

Возврат 50% – если передумали в последний момент

Если пассажир отказывается от поездки менее чем за 8 часов до отправления, правила становятся строже:

• За 8–2 часа до отправления – можно вернуть полную стоимость билета, но только 50% от цены плацкарты (если она была оплачена отдельно).

• Менее чем за 2 часа – возвращается только стоимость проезда, без компенсации плацкартного места.

При этом сервисный сбор за возврат удерживается в любом случае.

Что делать, если опоздал или заболел?

• Опоздание на поезд – билет можно сдать в течение 12 часов после отправления, но только в кассе станции, указанной в билете.

• Болезнь или ЧП – срок продлевается до 5 дней, но потребуются документы (справка от врача, подтверждение чрезвычайной ситуации).

Новые правила ужесточают условия возврата для тех, кто часто меняет планы в последний момент. Теперь, чтобы не потерять половину суммы, лучше отменять билеты заранее – хотя бы за 8 часов до отправления.

Все изменения остаются в силе с мая 2025 года, и пассажирам стоит учитывать их при планировании путешествий. Подробнее о правилах можно узнать в официальных источниках РЖД или на сайте Минтранса.