Главные нарушения маркетплейсов

Особые претензии у ведомства к Wildberries — лидеру российского рынка электронной коммерции. Проверка выявила, что площадка продолжает списывать деньги с банковских карт клиентов даже после удаления их из личного кабинета.

"Wildberries не является финансовой организацией и не имеет права так свободно распоряжаться средствами покупателей", — подчеркивают в Роспотребнадзоре. Этот механизм будет запрещен в ближайшее время.

Другое нарушение — платный возврат товаров, даже при наличии заводских дефектов. Эта практика также признана незаконной и подлежит отмене.

Проблемы Ozon и AliExpress

Маркетплейс Ozon попал под огонь критики за отказ возвращать деньги за неиспользованные подарочные сертификаты. Хотя это прописано в пользовательском соглашении, эксперты отмечают: по закону сертификат является авансом, и средства должны быть возвращены, если покупка не состоялась.

AliExpress пока не получил конкретных претензий, но новые правила коснутся и этой площадки. Все маркетплейсы, работающие в России, должны будут привести свои условия в соответствие с законодательством о защите прав потребителей.

Что изменится для покупателей

После вступления новых правил в силу:

• Запретят несанкционированное списание средств с карт

• Отменят платные возвраты для бракованных товаров

• Обяжут возвращать деньги за неиспользованные сертификаты

• Ужесточат контроль за соблюдением сроков доставки

Эксперты отмечают, что эти меры защитят интересы миллионов российских потребителей. По данным аналитиков, более 60% жителей страны регулярно совершают покупки на маркетплейсах, а значит, изменения затронут практически каждую семью.

Роспотребнадзор планирует завершить все судебные процедуры в течение ближайших месяцев. После этого покупатели смогут рассчитывать на более справедливые условия обслуживания и надежную защиту своих прав.