Контракт с ООО «МАЗ Центр Челябинск» требовал устранения таких дефектов в течение полутора лет после покупки или до достижения 150 тыс. км пробега — в зависимости от того, что наступит раньше. Однако челябинский дилер свои обязательства не выполнил, утверждая, что аналогичные автобусы в Златоусте работают без нареканий. По их словам, в Магнитогорске просто нет квалифицированных водителей современного транспорта, а инструкции по эксплуатации игнорируются.

В начале августа администрация Магнитогорска направила претензию дилеру МАЗ, выставив крупные штрафы за несоблюдение условий гарантии. Чиновники насчитали пени более 63,3 млн рублей, подчёркивая, что по некоторым пунктам задержка в ремонте превысила 100 дней. Кроме того, от компании требуют исправить все дефекты.

Если дилер не отреагирует на претензию, мэрия Магнитогорска планирует обратиться в Арбитражный суд Челябинской области.