Покупаете на Wildberries, Ozon и AliExpress? Теперь это под запретом
Роспотребнадзор вводит запреты для маркетплейсов после выявленных нарушений.
Покупателей российских маркетплейсов ждут серьезные изменения. Роспотребнадзор выявил массовые нарушения прав потребителей на крупнейших онлайн-площадках и готовит судебные иски. Новые правила затронут всех, кто совершает покупки на Wildberries, Ozon и AliExpress, сообщает "primpress" со ссылкой на финансового эксперта Валерия Попова.
Главные нарушения маркетплейсов
Особые претензии у ведомства к Wildberries — лидеру российского рынка электронной коммерции. Проверка выявила, что площадка продолжает списывать деньги с банковских карт клиентов даже после удаления их из личного кабинета.
"Wildberries не является финансовой организацией и не имеет права так свободно распоряжаться средствами покупателей", — подчеркивают в Роспотребнадзоре. Этот механизм будет запрещен в ближайшее время.
Другое нарушение — платный возврат товаров, даже при наличии заводских дефектов. Эта практика также признана незаконной и подлежит отмене.
Проблемы Ozon и AliExpress
Маркетплейс Ozon попал под огонь критики за отказ возвращать деньги за неиспользованные подарочные сертификаты. Хотя это прописано в пользовательском соглашении, эксперты отмечают: по закону сертификат является авансом, и средства должны быть возвращены, если покупка не состоялась.
AliExpress пока не получил конкретных претензий, но новые правила коснутся и этой площадки. Все маркетплейсы, работающие в России, должны будут привести свои условия в соответствие с законодательством о защите прав потребителей.
Что изменится для покупателей
После вступления новых правил в силу:
Запретят несанкционированное списание средств с карт
Отменят платные возвраты для бракованных товаров
Обяжут возвращать деньги за неиспользованные сертификаты
Ужесточат контроль за соблюдением сроков доставки
Эксперты отмечают, что эти меры защитят интересы миллионов российских потребителей. По данным аналитиков, более 60% жителей страны регулярно совершают покупки на маркетплейсах, а значит, изменения затронут практически каждую семью.
Роспотребнадзор планирует завершить все судебные процедуры в течение ближайших месяцев. После этого покупатели смогут рассчитывать на более справедливые условия обслуживания и надежную защиту своих прав.