«Я туда не вернусь»: подруга 3 месяца проработала в Пятерочке, поделилась, почему оттуда люди бегут как с тонущего корабля

За кулисами сетевых магазинов: почему хаос на полках и в очередях – не прихоть персонала

Входите в ближайший магазин шаговой доступности и натыкаетесь на беспорядок: пыльные стеллажи, пропавшие этикетки, персонал, который не успевает ни до чего. Многие списывают это на безответственность. Однако реальная картина куда сложнее. Бывшая кассирша из "Пятерочки" поделилась опытом, раскрыв, как жесткие условия труда превращают обычных людей в "выживальщиков". Система заточена под максимальную выручку при минимуме ресурсов, жертвуя комфортом сотрудников и качеством обслуживания.

Путь на работу: легкий старт с подвохом

Получить место проще простого. Короткая беседа с менеджером – и вот вы уже на "стажировке". Два дня пробных смен без единой копейки в кармане. Сеть выигрывает: если новичок не выдержит, то хотя бы поработает задаром. По данным профильных исследований рынка ритейла, до 40% соискателей отсеиваются именно на этом этапе, помогая компаниям сэкономить на найме. А те, кто остается, сразу погружаются в вихрь обязанностей, не успев освоиться.

Касса: испытание огнем для новичков

Сердце магазина – зона оплаты – превращается в арену битвы. Акции сменяют друг друга, скидочные карты глючат, бонусы не списываются, а клиенты сыплют претензиями. Представьте: второй день работы, а вы уже должны мгновенно реагировать на десятки сценариев. Система то зависает, то выдает ошибку, и поток покупателей не ослабевает. Каждый работник, от продавца до кладовщика, проходит через эту "мясорубку". Не справился – до свидания. Это естественный фильтр: слабые уходят, сильные закаляются, но с ценой для нервов.

Типичная смена: марафон на износ

В компактном филиале пятеро человек тянут на себе полмиллиона рублей ежедневной выручки. Задачи множатся, как снежный ком:

• Очереди на кассах растут, требуя молниеносных решений под градом жалоб.

• Свежие поставки нужно оперативно разместить на полках, не давая товару залежаться.

• Разгрузка грузовиков ложится на плечи одного-двух человек; без dedicated грузчика коробки с литровыми бутылками и мешками муки волокут преимущественно женщины, рискуя здоровьем.

• Мытье полов и подсобок – тоже на них, без отдельной клининговой команды.

Зал завален коробками, кассы кипят, а перерыв на еду – жалкие 10 минут в чулане, с бутербродом в руке. К финалу 12-часового графика (часто растягивающегося до 14) мышцы ноют, спина стонет, но сесть нельзя – штраф не заставит себя ждать. Усталость копится, как неоплаченный счет, подтачивая мотивацию.

Деньги и боссы: лотерея с фиксированным призом

Удастся ли нормальный коллектив – вопрос везения. Хороший руководитель вкалывает плечом к плечу, но график 2/2 по 12 часов все равно выматывает: ранний подъем за 30 минут до открытия, задержки после закрытия. За универсальный набор ролей – оператор терминала, носильщик, чистильщик, консультант – платят 30–35 тысяч рублей. В теории каждая функция стоит отдельно, но на практике сливается в одну ставку. Интересный факт: в крупных сетях средняя зарплата кассиров держится на уровне 35 тысяч, но сверхурочные часто "забывают" учесть, по отзывам на форумах трудящихся.

Почему уходят: предел человеческих сил

Три месяца – типичный срок до отставки. Прострелы в спине от подъемов тяжестей, обезболивающие вместо больничного (больше двух дней – риск увольнения). Плюс пьяные дебоширы, мелкие воришки, ночные пересчеты запасов. На такие вакансии идут студенты за подработкой, соискатели без опыта или те, кого кредиты прижали к стенке. Как только мелькает альтернатива, бегут. Высокая смена людей (до 200% в год по сектору) рождает иллюзию "непрофессионализма", хотя причина в выгорании.

Взгляд шире: не только "Пятерочка"

Проблемы не уникальны для одной сети. В "Магните" или "Дикси" похожие жалобы: перегрузки, неоплачиваемые пробы, многофункциональность. Статистика Росстата показывает, что в розничной торговле текучесть кадров вдвое выше среднего по экономике. Сети экономят на штате ради прибыли, но платят репутацией и лояльностью. Плюс сезонные пики – перед праздниками нагрузка взлетает, усиливая хаос.

Что дальше: терпение или перемены?

В следующий раз в длинной очереди вспомните: напротив вас не лентяй, а боец, одолевший фуру с продуктами, протертый пол и сбой в программе за 14 часов. Понимание условий труда меняет взгляд – от раздражения к сочувствию. А сети стоит задуматься: инвестиции в персонал окупятся меньшим бардаком и довольными клиентами, пишет источник.