Как выбрать платформу для создания чат-ботов: обзор популярных сервисов

21.04.2022 

 

 

Чат-боты стали важным элементом взаимодействия с клиентами в бизнесе, автоматизируя рутинные задачи и улучшая клиентский сервис. Однако выбор подходящей платформы для создания чат-бота — задача не из легких, ведь каждая платформа предлагает свой набор функций, которые могут подходить разным целям и бюджетам. В этом обзоре рассмотрим ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание при выборе платформы, а также популярные сервисы, включая Botman.pro — универсальный конструктор, подходящий как для новичков, так и для профессионалов.

Основные критерии выбора платформы

Перед тем как приступать к созданию чат-бота, важно определить, какие функции вам нужны. Основные критерии, на которые стоит обратить внимание:

1. Поддержка мессенджеров
   Важно, чтобы платформа поддерживала мессенджеры, популярные среди вашей аудитории: Telegram, WhatsApp, Viber и другие.

2. Простота использования
   Конструкторы без программирования отлично подходят для начинающих, тогда как платформы с доступом к API и SDK — для опытных пользователей, которым нужны гибкие возможности.

3. Интеграция с CRM и аналитикой
   Возможность интеграции с CRM-системами и аналитическими инструментами помогает лучше понимать свою аудиторию и строить стратегию на основе данных.

4. Поддержка NLP (обработка естественного языка)
   Если вам нужно, чтобы бот понимал запросы на естественном языке, то стоит выбрать платформу с поддержкой NLP. Это делает взаимодействие с ботом более интуитивным и удобным.

5. Стоимость
   Важно учитывать бюджет, так как у платформ могут быть бесплатные версии с ограничениями или платные планы с различным набором функций.

Теперь рассмотрим популярные платформы для создания чат-ботов, их ключевые возможности и ограничения.

Botman.pro — удобный конструктор для бизнеса

Botman.pro — это одна из популярных платформ для создания чат-ботов, особенно востребованная среди малого и среднего бизнеса. Платформа предлагает удобный визуальный интерфейс для разработки ботов, который не требует навыков программирования, что делает ее отличным выбором для начинающих.

Преимущества Botman.pro:

• Поддержка основных мессенджеров: Telegram, Viber и WhatsApp.
• Интерактивные элементы: кнопки, меню и быстрые ответы, которые упрощают навигацию для пользователей.
• Персонализированные рассылки: функция отправки уведомлений и акций, что полезно для удержания клиентов и стимулирования продаж.
• Интеграция с CRM и аналитикой: позволяет собирать данные о пользователях и анализировать их поведение.
• Обработка естественного языка (NLP): бот может распознавать запросы на естественном языке, обеспечивая более интуитивное взаимодействие.

Ограничения Botman.pro: для создания сложных сценариев и интеграции с уникальными системами могут потребоваться более гибкие платформы или привлеченные разработчики. Платные планы могут включать дополнительные функции, которых нет в бесплатной версии.

Dialogflow от Google — мощный инструмент для NLP

Dialogflow — платформа от Google, предназначенная для создания чат-ботов с поддержкой обработки естественного языка. Dialogflow использует мощные технологии машинного обучения и подходит для сложных задач.

Преимущества Dialogflow:

• Продвинутая обработка естественного языка: боты могут понимать сложные запросы и контексты.
• Интеграция с Google Assistant и другими сервисами.
• Гибкость и настройка: подходит для разработки сложных ботов, способных выполнять нестандартные задачи.

Ограничения Dialogflow: требует навыков программирования для настройки. Для пользователей без технического опыта интерфейс может оказаться сложным, особенно если необходимо создавать сценарии для разных типов взаимодействий.

ManyChat — популярная платформа для маркетинга в социальных сетях

ManyChat специализируется на создании чат-ботов для маркетинговых целей, таких как продвижение и поддержка продаж в социальных сетях. Платформа фокусируется на взаимодействии с аудиторией через популярные соцсети, что делает ее полезной для малого и среднего бизнеса.

Преимущества ManyChat:

• Простота использования: интуитивный интерфейс, подходящий для маркетологов и владельцев малого бизнеса.
• Инструменты для маркетинга: включает функции для рассылок, напоминаний, приветственных сообщений и автоматизации продаж.
• Интеграция с CRM и платежными системами.

Chatfuel — простой инструмент для новичков

Chatfuel — еще одна платформа, ориентированная на маркетинг и автоматизацию продаж. Она предлагает возможности для создания ботов, отвечающих на вопросы клиентов и отправляющих рассылки.

Преимущества Chatfuel:

• Интуитивный интерфейс: платформа проста в использовании, что делает ее доступной для начинающих.
• Маркетинговые инструменты: рассылки, приветственные сообщения, сбор данных о пользователях..

Tars — чат-боты для генерации лидов

Tars — это платформа для создания чат-ботов с целью генерации лидов и квалификации клиентов. Платформа предлагает готовые шаблоны для различных сфер бизнеса, что ускоряет процесс создания бота.

Преимущества Tars:

• Шаблоны для бизнеса: готовые сценарии для интернет-магазинов, туристических агентств, финансовых компаний и других отраслей.
• Концентрированность на генерации лидов: платформу часто используют для сбора контактов и увеличения конверсии.
• Легкость настройки: возможность быстро запустить бота без навыков программирования.
• Ограничения Tars: ограниченная поддержка мессенджеров. Платформа фокусируется на веб-чатах, что может быть недостатком для компаний, которые используют другие каналы.

При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - как выбрать платформу для создания чат-ботов

Дата публикации: 21 апреля 2022 года